Tarifs et livraison

Ma commande

Lors de votre commande sur Pastel Shop, vous recevez plusieurs e-mails à l’adresse indiquée lors de votre inscription :

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  • Confirmation de commande
  • Suivi de colis Colissimo (envoyé 24 à 72h après la commande, hors week-ends et jours fériés) La veille de la livraison, Colissimo vous notifie par SMS et/ou e-mail.

Modes de livraison

  • Colissimo Domicile sans signature : Livraison en boîte aux lettres, sans assurance. Aucun remboursement, avoir ou remplacement en cas de vol, dommage ou perte.
  • Colissimo Domicile avec signature : Recommandé pour les commandes importantes, inclut une assurance pour les réclamations en cas de non-réception, vol ou casse.
  • Lettre Suivie : Économique pour petits envois, avec suivi en ligne. Attention! Sans assurance, aucun remboursement, avoir ou remplacement en cas de vol, dommage ou perte.

Délais d’expédition

Les commandes sont traitées en moyenne sous 48h, jusqu’à 4 jours en cas de fort volume. Une fois traitée, la livraison s’effectue sous 48h via La Poste.

Minimum de commande

Un minimum de 15 € est requis. Préparer une commande engendre des coûts (préparateurs, emballage, expédition). Les commandes inférieures à 15 € sont coûteuses à traiter, et regrouper vos achats est plus écologique.

Frais de port élevés

Les frais d’expédition reflètent les tarifs postaux. Nous prenons en charge une partie (2,50 € à 4 € par commande) et proposons un tarif unique quel que soit le poids. Pour réduire ces frais, regroupez vos achats.

Réapprovisionnement des articles

Les articles de collections temporaires ne sont pas réapprovisionnés. Pour les autres, activez l’alerte de stock sur la page produit pour être notifié par e-mail (vérifiez vos spams). Suivez nos stories Instagram pour les annonces.

Assurance livraison

L’option Colissimo avec signature inclut une assurance contre la perte, le vol ou la détérioration. Sans signature, aucune indemnisation n’est possible.

Absence de réponse à un message

Nous répondons sous 48h, sauf congés signalés sur le site. Les messages Instagram ne sont pas traités. Utilisez le formulaire de contact sur contact@pastelshop.fr.

Problème de livraison

En cas de problème, contactez-nous immédiatement via contact@pastelshop.fr. Nous trouverons une solution.

Erreur dans la commande

Si vous recevez un mauvais article, un produit défectueux ou manquant, contactez-nous via contact@pastelshop.fr. Nous résoudrons le problème rapidement.

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