FAQ

Foire aux Questions (FAQ)

Retrouvez les réponses aux questions fréquentes

Ma commande

Lorsque vous passez une commande sur Pastel Shop plusieurs emails vous sont envoyés de la part de Pastel Shop sur le courriel renseigné lors de votre inscription :

  • Une confirmation d’inscription
  • Une confirmation de commande
  • Un mail de suivi de colis contenant le lien de suivi Colissimo. (envoyé 24 à 72 h après commande hors weekend et jours fériés).

De même, la veille de la livraison, Colissimo doit vous envoyer une notification par SMS et/ou par mail.

Quels sont les modes de livraison proposés ?

  • Colissimo Domicile sans signature (vous consentez à ne pas avoir choisi la signature et l’assurance. Aucun remboursement, avoir ou remplacement produits ne pourra être effectué en cas de vol, dommages ou perte de La Poste)
  • Colissimo Domicile avec signature (recommandé sur vos commandes importantes. Permet de prendre en compte les réclamations de non réception, vol, casse)
  • Lettre Suivie : (pratique et économique pour les petits envois, avec suivi en ligne. Attention: ce mode d’expédition ne comporte pas d’assurance. Aucun remboursement, avoir ou remplacement produits ne pourra être effectué en cas de vol, dommages ou perte de La Poste)

Ma commande sera-t-elle bientôt expédiée ?

  • Le délai moyen pour traiter une commande est de 48h, pouvant s’étendre à 4 jours en cas de très fort volume.
  • Une fois la commande traitée, votre commande est alors livrée dans les 48 h par La Poste.

Pourquoi y-a-t-il un minimum de commande ?

Préparer une commande implique des coûts : rémunération de nos préparateurs, matériaux d’emballage et frais d’expédition. Ces frais ne sont pas entièrement répercutés sur vous, mais les commandes inférieures à 15 € nous coûtent cher à traiter. De plus, regrouper vos achats est une démarche plus écologique. Merci de votre compréhension !

Les frais de port sont trop élevés pour quelques cartes seulement

Nous comprenons votre préoccupation, mais les frais d’expédition reflètent les tarifs postaux, qui augmentent régulièrement. Nous prenons déjà une partie de ces coûts à notre charge (entre 2,50 € et 4 € par commande) et proposons un tarif unique, quel que soit le poids ou la quantité commandée. Pour réduire ces frais, nous vous conseillons de regrouper vos achats.

Un article en rupture de stock sera-t-il réapprovisionné ?

Cela dépend du produit. Les articles de collections temporaires sont retirés du site une fois épuisés. Pour les produits susceptibles d’être réapprovisionnés, vous pouvez activer l’alerte de stock sur la page du produit pour recevoir une notification par e-mail dès son retour (vérifiez vos spams). Suivez également nos stories Instagram pour les annonces de réapprovisionnement.

Pourquoi souscrire une assurance si le vendeur est responsable en cas de problème ?

Lors du choix de la livraison, vous pouvez opter pour un Colissimo avec signature (remise en main propre) ou sans signature (dépôt en boîte aux lettres). Seule l’option avec signature inclut une assurance contre la perte, le vol ou la détérioration. Sans cette option, aucune indemnisation ne pourra être réclamée

J’ai envoyé un message ou un e-mail, pourquoi n’ai-je pas de réponse ?

Nous répondons généralement sous 48 heures, sauf pendant les périodes de congés signalées sur la bannière de notre site. Les demandes via messages privés sur Instagram ne sont pas traitées. Pour toute question, merci d’utiliser notre formulaire de contact sur la page dédiée.

Il y a un problème de livraison

En cas de problème de livraison, contactez-nous immédiatement par mail via le formulaire de contact contact@pastelshop.fr et nous mettrons tout en oeuvre pour trouver une solution.

Il y a une erreur dans ma commande

Il pourrait arriver que lors de la réception de votre colis vous constatiez une erreur  (mauvais article, article défectueux, article manquant…). Même si nous mettons tout en oeuvre pour vous apporter la meilleure expérience possible lors de votre commande, une erreur est toujours possible. Contactez nous par mail via contact@pastelshop.fr
Dans ce cas, nous trouverons la solution la plus arrangeante pour vous !

Je n’ai pas reçu de mails de confirmation ou de suivi

Si vous n’avez rien de reçu ni de notre part ni de Colissimo, vérifiez deux points :

  • Avez-vous renseigné la bonne adresse mail ? :  il arrive que l’adresse que vous nous avez fournie contienne une erreur de frappe rendant impossible toute connexion à votre compte ou toute réception de notification. Dans ce cas, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact contact@pastelshop.fr
  • Vérifier votre dossier de SPAM / indésirables : Les emails automatiques envoyés par Pastel Shop ou le site de La Poste Colissimo peuvent se retrouver dans votre dossier de SPAM.

Vous avez une question concernant un produit

Vous avez besoin d’une précision concernant un article vendu sur le e-shop ? Envoyez nous un petit mail à contact@pastelshop.fr et nous nous ferons un plaisir d’y répondre rapidement !